但随着“互联网+”浪潮涌来，物业管理行业正以全新姿态被重新定义，科技赋能下的新时代，社区管理模式也发生了新的变化，在安全维护领域带来了新的科技手段，安全员的角色设定也迎来了新变化。
仅凭借数字产品叠加，并不能真正满足当代人与社区对于智慧物业的需求。在济南万科物业服务的社区里，有这样一位与众不同的“智能设备守护者”，他要做的不仅是将这些技术完美融入到社区生活中去，还要维持技术设备的稳定运行，让居民切切实实地感受到科技逐步赋能美好生活。
他就是李嘉伟，来自万御安防的一名弱电专家，时刻谨记着预防社区风险、守护居民安全，在幕后守护着社区安防的“最后一厘米”
济南万御安防弱电专家李嘉伟
智慧化服务背后的“守护者”
谈起他的工作，李嘉伟娓娓道来。“我们工作的核心比较像工匠的打造过程，不管是安防科技还是机电维保，通过工匠打造提升，利用先进的智能化产品，为业主提供更好更专业的服务。”
作为计算机信息管理专业的毕业生，刚毕业时源于一次朋友对物业行业未来发展前景的介绍，他便懵懂地踏入了物业行业的“大门”，谁知这个懵懂的决定竟深深影响到了他的未来职业规划，并且越发的清晰起来。
而谈起与万科物业的缘分，则是李嘉伟在其他物业公司逐渐有了成熟的经验后，便自然想到一个行业内顶尖的物业公司去发展，万科物业便成为了他的首选。
2020年10月，万科物业发展股份有限公司正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司，2021年5月25日，万物云在杭州发布安防机电服务品牌“万御安防”（以下简称“万御”），它是万科物业30年行业领先的安防机电专业服务能力的代表，整合了安防、消防、机电维保、电梯维保、强弱电、给排水、智能设备和能耗管理等专业服务。
关于这次选择，李嘉伟从未后悔过。因为安防业务作为万科物业的核心竞争力，如今已经升级成为智能安防解决方案提供商，以及科技安防公共服务商。在行业领先的公司服务，他能够更好地施展自己本身的才华，为业主生命财产安全做贡献。
现如今各物业积极响应政策号召，加速布局数字化赛道，智慧物业建设方兴未艾。只有更好地利用智慧化技术，提高整体社区治理水平，才能够让业主有更多的幸福感。自16年加入万科物业从基层维修员做起的李嘉伟早已具备了大量的实践经验，并且所学的计算机数据管理等专业能力更助他“再上一层楼”。
然而，行业的特殊性又让物业数字化转型道阻且长，因为智能化的科技手段始终无法取代人工服务的温度。
“我的工作专业解释是结合智能化安防领域内的最新发展，研究并推动新产品、新技术、新平台的应用与推广落地。其实说白了，就是随时将更新的科技手段匹配至我们工作中发现的可以更好推动业主服务的地方。”
通过和李嘉伟的对话，既可以感到他作为一名技术工作者的严谨与专业，还可以感受到作为一名物业服务人员时刻把业主关怀放在首位的温度。
“从安全监控角度上看，智能化设备不管是精确度还是效率都要优于人工，利用这些智能化设备，能够解放安全员的部分精力，更多的放到业主服务上去。”
就拿传统的安全员巡逻来说，如今已经演变成了科技化数字化的管理设备，例如，黑猫一号和黑猫二号。“黑猫一号”是万科物业研发的社区智能机器门，无需人员值守，可智能防尾随；闸机入口不仅可供人通行，还可通行自行车、婴儿车、快递车等非机动车。
“黑猫二号”则是智能车车场管理系统，目前已具备无人值守、车位监控、月租共享、移动支付、电子发票等多项功能。对业主来说，除了可以实现智能车牌识别，自动开闸落闸，另外就是通过注册APP线上预约外来车辆通行，这样的话业主的访客来了之后，便可自动识别、放行。
除了智能化产品的应用管理，李嘉伟还负责对社区及设备进行风险管理和安全品质管理，统筹弱电系统故障维修与整改工作，监控弱电系统类突发事件，监督、指导突发事件的处理等等，而以上工作的动手能力也是李嘉伟选择物业行业的另一个原因。
“因为一开始我还是想专门干计算机相关的，比如像IT领域，后来我发现弱电也比较适合我，因为它具有一定的动手能力。”
在李嘉伟身上充满着对于这份工作的热情，不仅体现在对工作专业负责，还有着对业主服务的心，这与万科物业倡导的安心、参与、信任、共生的企业价值观不谋而合。
“比如说我们现在使用的这些智能性产品、弱电产品，我也会为工程师提供技术支持，主动帮他去解决一些问题。”
现在李嘉伟他们平均每个月都为项目维修100件以上弱电设备，大到显示器，监控，门禁对讲小到设备电源，充电器等等。
工作中的李嘉伟
本着对工作的认真负责与严格，他给自己的定下的工作时间是：全天24小时。面对紧急任务和突发的各种困难，更考验出李嘉伟的应急保障能力以及责任担当。
“某次我在青岛培训之后回来已经晚上10点多了，然后接到了紧急任务。还是要最快的速度赶去现场排查问题到深夜，直到问题解决。为了不影响第二天业主出行，所以就必须连夜加班去把这个问题解决掉。”
用科技创新优化业主时间，用服务升级为业主带来美好的生活体验也一直是万科物业在努力的方向。
业主需求的深刻洞察者
对于万御安防而言，业主需求永远是创新发展的方向。
需求是基于产品之上的，而智能化产品是需求和用户之间的桥梁。李嘉伟深知，只有深度理解业主需求和实际体验，在此基础上创新产品和解决方案，才能以实力建立物业的品牌和口碑，始终保持生机活力。
智慧安防发展的终点不是单纯的硬件设备自动化、智能化，让技术渗入社区生活的方方面面、实现业主服务体验的升级才是终极目标。
如今的万御安防，通过E控中心这个“智慧大脑”，成功打通了人-机互联、机-机互联，实现管理平台化，现场与远程紧密连通，利用智能科技和数字化手段高效管理现场品质，让业主体验“不一样”的服务。
针对现有的智能化设备的弊端，万科物业也是第一时间注意到这一问题并积极整改，不管是从人员意识还是到设备技术手段支持，全方位防控，让业主放心。
去年，四川省的一次电动车电梯间着火的视频把电梯安全问题推上了舆论的风口浪尖，引发了社会各界的广泛关注，电梯的安全性、可靠性再次成为万科业主们普遍关注的焦点。
“之前安装的电梯遥监设备存在缺陷，比如说业主装修，针对电梯内的大件物品，装修公司只要将摄像头遮挡后便可以进入，我们对此进行了改造升级，采用智能光幕就可以解决这个问题，一旦遮挡之后，电梯门便无法关闭。现在我们也采取这种方案来解决电动车上楼问题。”
此外，万科物业还设立电梯困人关怀金，即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领关怀金。始终关怀着每一位业主，这也是万科物业服务作为行业领先者的底气。
将一切安全隐患掐灭在萌芽之中，便是李嘉伟一直努力的方向。除了电梯遥监技术，其他的例如数字化消防，AI告警镜头，周界检测，一键处突，智能停车、智能门禁、智能安防、智能家居等应用。万御安防打造了一系列针对业主需求的场景解决方案。不仅便利了业主和客户的生活，更加提高了业主和客户的生活品质，体验感，幸福感。
万科物业还前瞻性的看到了目前街区治理资源“缺”、街区治理能力“弱”的问题，围绕城市街道内多业态客户需求，万御安防采用了街区化管理模式，通过建立E控数字化中心，精细管控每个项目情况，一旦出现突发情况，5分钟内响应，15分钟内便会有街区服务站人员到达现场，快速解决现场突发事件，大力提升了社区安全系数与服务品质。
这也是万科物业围绕社区多业态客户需求，以提高效率和改善品质为出发点，借力社会科技水平进步让安全保卫、蓝领匠人成为社区的共享生产力，助力社区治理的有力见证。
“此外，像我们有一些新进驻的项目，比如说外拓项目的承接查验，以及衍生施工类的工程例如美丽社区改造，我也会给他们技术指导、解决方案和风险性检查。”
随着“新基建”时代的到来，像以上这种项目施工方案也要加快实现数字化、智能化，这对像李嘉伟一样的安防行业人才的综合素质提出了更高的要求。
除了白天忙碌的工作，晚上李嘉伟回到家之后仍会自主的进行专业性知识学习，同时也为他考取专业证书做准备。
而二级建造师(机电工程)、智能楼宇管理师（根据要求和规范对智能楼宇的相关智能设备与系统进行管理、维护的专业人员），便都是李嘉伟想在近期努力考取的证书。该证书的取得非常考验一个人的技能掌握能力，所以说从事这一职业的工作者知识必然非常的全面，不然也无法胜任这一岗位。
如何让整个安防行业都进行智能化转型升级，更好地发挥每一位“物业人”的作用，人才队伍建设的升级必不可少。
万御安防维修车间
“我们日常也会对其他基层员工进行培训，把我自身掌握的专业知识，以现场化实践的方式赋能给我们一线的员工，让他们也掌握这方面的知识。”
“不仅是对维修员进行培训，安全员的工作也进行了升级。现在万御安防的安全员不光做巡逻还可以通过专业标签认证，胜任设备巡检的工作。”
智慧与服务相结合的智能安防模式，是更加精准、高效的服务，也是更能满足当今人们生活需要的新模式。相信以李嘉伟为代表的“万御安防们”会不断带来新的防护力量，为社区生活带来更多美好加持。
